Vous avez une réclamation?

Réclamations

Par exemple, l’hébergement n’est pas propre, la piscine est (temporairement) fermée ou les autres installations sur place sont sales ?
Dans ce cas, vous pouvez choisir d’introduire une réclamation. Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous demandons de suivre la procédure ci-dessous.

Étape 1 : Signalez votre réclamation directement sur place dans le parc de vacances

Si le parc de vacances ne répond pas à vos attentes, vous devez signaler votre réclamation immédiatement et directement au management du parc de vacances.
Donnez au parc la possibilité de résoudre le problème sur place. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre vos droits.

Étape 2 : Soumettez votre réclamation par écrit par e-mail

Si votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante par le parc de vacances, vous pouvez alors nous adresser une réclamation écrite à l’adresse:
info@bungalowspecials.be

Afin de pouvoir traiter votre réclamation correctement, merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de réservation (le cas échéant)

• Votre nom et votre adresse e-mail

• Une description claire et détaillée de votre réclamation

Il est important de savoir que le parc de vacances peut fixer dans ses conditions générales un délai pour le dépôt d’une réclamation. Si ce délai est dépassé, la réclamation ne sera pas prise en considération. Nous vous recommandons donc de soumettre votre réclamation par écrit, par e-mail, au plus tard un mois après votre départ du parc de vacances. Veillez à fournir des preuves suffisantes, telles que des déclarations d’autres clients, des photos et/ou des vidéos.

Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation que nous avons bien reçu votre réclamation. Les réclamations déposées sont traitées sur le fond dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ou si les étapes ci-dessus n’ont pas abouten à une solution satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre votre dossier à la Commission des litiges de BeCom, et ce jusqu’à 3 mois après votre départ du parc de vacances. La décision de cette commission a valeur d’avis contraignant.