Hast du eine Beschwerde?

Beschwerden

Entspricht dein Urlaub nicht deinen Erwartungen? Zum Beispiel, wenn die Unterkunft nicht sauber ist, der Pool (vorübergehend) geschlossen ist oder andere Einrichtungen vor Ort in schlechtem Zustand sind? Dann hast du die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Um dir bestmöglich zu helfen, bitten wir dich, folgende Beschwerdeverfahren zu befolgen.

Schritt 1: Beschwerde direkt vor Ort im Ferienpark einreichen
Wenn der Ferienpark nicht deinen Erwartungen entspricht, melde deine Beschwerde zuerst direkt beim Management des Ferienparks vor Ort. Gib dem Park die Möglichkeit, das Problem dort zu lösen. Wenn du dies nicht tust, könntest du deine Rechte verlieren.

Schritt 2: Beschwerde schriftlich per E-Mail einreichen
Wenn der Ferienpark das Problem nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst hat, sende bitte deine Beschwerde schriftlich per E-Mail an info@ferienparkspecials.de.

Damit wir deine Beschwerde gut bearbeiten können, bitten wir dich, folgende Informationen anzugeben:

• Deine Buchungsnummer (falls zutreffend)

• Deinen Namen und deine E-Mail-Adresse

• Eine klare Beschreibung deiner Beschwerde

Es ist wichtig zu wissen, dass der Ferienpark in seinen Bedingungen eine Frist für die Einreichung von Beschwerden festlegen kann. Wird diese Frist überschritten, wird die Beschwerde nicht weiter bearbeitet. Wir empfehlen daher, deine Beschwerde spätestens einen Monat nach dem Verlassen des Ferienparks schriftlich per E-Mail einzureichen. Stelle sicher, dass du genügend Beweise hast, wie zum Beispiel Aussagen anderer Gäste, Fotos oder Videos.