Kundenbetreuung
Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich Fragen zur Verfügbarkeit von Unterkünften stellen?
Du kannst die aktuelle Verfügbarkeit einer Unterkunft auf unserer Website auf der Seite des von dir gewählten Ferienparks überprüfen. Wenn eine Unterkunft an deinem gewählten Datum nicht angezeigt wird, ist sie leider nicht verfügbar.
Bitte beachte: Die Verfügbarkeit einer Unterkunft kann sich täglich ändern.
Ich möchte meine Reservierung stornieren. Wie kann ich das tun?
Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, zuerst die Stornierungsbedingungen deiner Reservierung zu prüfen. Diese findest du in deiner Buchungsbestätigung. Hier ist eine Übersicht über die verschiedenen Szenarien:
Kostenlose Stornierung möglich:
Du kannst deine Buchung kostenlos stornieren. So gehst du vor:
- Öffne deine Buchungsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
- Klicke auf den Link "Reservierung stornieren" in deiner E-Mail.
- Bestätige, dass du deine Buchung stornieren möchtest.
Beachte bitte: Deine Reservierung ist erst storniert, wenn du alle Schritte abgeschlossen und eine Stornierungsbestätigung erhalten hast.
Kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich:
Du kannst deine Buchung stornieren, musst aber leider eine Stornogebühr bezahlen. Wie hoch diese Kosten sind, hängt davon ab, wie nah der Zeitpunkt der Stornierung am Ankunftsdatum liegt. Es handelt sich um einen Prozentsatz und/oder einen Mindestbetrag. Die für deine Buchung geltenden Bedingungen findest du in deiner Buchungsbestätigung.
Gut zu wissen: Die Kosten für die Rücktrittsversicherung sind nicht erstattungsfähig. Außerdem werden eventuelle Transaktionsgebühren nicht zurückerstattet.
Nicht stornierbar:
Leider ist es nicht mehr möglich, deine Buchung zu stornieren.
Wie kann ich meine Reservierung ändern?
Wenn du deine Reservierung ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder ruf uns unter 023-5160377 an (erreichbar Mo-Fr von 10.00-16.00 Uhr, außer an Feiertagen). Wir werden dann mit dem Ferienpark besprechen, ob dein Wunsch möglich ist. Denke dabei an Änderungen wie:
- Ankunftsdatum
- Reiseveranstalter
- Anzahl der Unterkünfte und/oder Nächte
Mögliche Zusatzkosten: Je nach Art der Änderung kann der Ferienpark Zusatzkosten verlangen. Sollte dies der Fall sein, werden wir diese Kosten im Voraus mit dir besprechen.
Kann ich eine oder mehrere Präferenzen angeben?
Du kannst bei der Reservierung einen oder mehrere Wünsche angeben. Wir leiten deinen Wunsch an den Ferienpark weiter, damit er davon Kenntnis erhält. Dies betrifft Vorlieben wie:
- eine bestimmte Lage oder Hausnummer
- bestimmte Extras, wie z.B. eine Badewanne oder eine Duschkabine
Bitte beachte: Der Ferienpark wird zwar versuchen, deine Wünsche zu berücksichtigen, aber die Angabe eines Wunsches ist keine Garantie.
Aufpreis für eine bestimmte Vorliebe Es kann sein, dass du für bestimmte Wünsche, die du bei der Buchung angibst, einen Aufpreis zahlen musst. Welche Vorlieben dies betrifft, ist von Ferienpark zu Ferienpark unterschiedlich. Es ist möglich, dass du eine Vorliebe während des Buchungsvorgangs zusätzlich buchen kannst.
Eine Vorliebe von medizinischer Bedeutung Wenn deine Vorliebe von medizinischer Bedeutung ist, empfehlen wir dir, dich vor der Buchung mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
Wann soll die Reservierung bezahlt werden?
In den meisten Fällen zahlst du den Gesamtbetrag deiner Buchung direkt an den von dir gewählten Ferienpark. Du schuldest uns also keine Gebühren.
Zahlungsbedingungen und Zahlungsfristen:
Die Bedingungen und Zahlungsfristen können von Ferienpark zu Ferienpark unterschiedlich sein. In der Regel erhältst du innerhalb weniger Stunden oder Tage nach deiner Buchung eine Rechnung mit Zahlungsanweisungen von deinem gewählten Ferienpark. Je nach Anreisedatum muss diese Zahlung vor deinem Aufenthalt erfolgen. Der Ferienpark kann auch eine Anzahlung verlangen.
Weitere Informationen zur Zahlung:
Für weitere Informationen zur Zahlung wende dich bitte direkt an den Ferienpark. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung, die du von uns erhalten hast.
Was ist der Unterschied zwischen Stornierungsbedingungen und einer Reiserücktrittsversicherung?
Alle Ferienparks hantieren Stornierungsbedingungen, die sich je nach Unterkunft unterscheiden. In diesen Bedingungen steht, wann der Ferienpark bei einer Stornierung Kosten in Rechnung stellt. Eine Reiserücktrittsversicherung ist eine Versicherung gegen finanzielle Schäden bei der Stornierung einer Buchung. Erhältst du bei einer Stornierung eine Rechnung des Bungalowparks, kannst du diese, falls sie unter die Stornierungsbedingungen fällt, vom Versicherer zurückfordern. Du kannst auf FerienparkSpecials.de aktuelle bei manchen Ferienparks eine Stornierungsversicherung hinzubuchen. Diese wird in Kooperation mit Allianz Global Assistance angeboten. Sollte dies bei Buchung des gewünschten Ferienparks nicht im Buchungsprozess angeboten werden, kannst du dies selbst bei einem Versicherungsunternehmen tun.
Wie kann ich eine Buchung stornieren?
1. Öffne deine Buchungsbestätigung (Du hast diese per E-Mail erhalten)
2. Scrolle zum Absatz “Buchung stornieren?” und klicke auf den entsprechenden Link
3. Bestätige, dass du deine Buchung stornieren möchtest
Bitte beachte: Deine Buchung ist erst storniert, wenn du die oben genannten Schritte durchlaufen und eine Stornierungsbestätigung via E-Mail erhalten hast.
Achtung: Der Ferienpark wird dir in den meisten Fällen Stornierungskosten berechnen. Die Höhe des von dir zu zahlenden Betrags ist abhängig vom Zeitpunkt deiner Stornierung. Wir empfehlen deshalb immer, bei deiner Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wir empfehlen dir zudem, telefonisch Kontakt zu unserer Service-Hotline aufzunehmen und sich zu informieren, ob die Buchung auf ein anderes Datum geändert werden kann.
