Service client

Où puis-je poser des questions sur la disponibilité d'un hébergement ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité actuelle d'un hébergement sur notre site, sur la page du parc de vacances que vous avez choisi. Si un hébergement n'est pas affiché à la date que vous avez choisie, cela signifie qu'il n'est malheureusement pas disponible.

Attention : la disponibilité actuelle d’un hébergement peut varier d’un jour à l’autre (ou d'une partie de la journée à l'autre).

Je souhaite annuler ma réservation. Comment faire ?

Lorsque vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous conseillons de vérifier d'abord les conditions d'annulation de votre réservation. Vous pouvez les trouver dans votre confirmation de réservation.

Voici un aperçu des différents scénarios:

Selon les conditions, vous pouvez annuler sans frais

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Pour ce faire, contactez notre service client par email info@bungalowspecials.be (disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00, à l'exception des jours fériés).

L'annulation sans frais n'est plus possible selon les conditions

Vous pouvez annuler votre réservation, mais des frais d'annulation s'appliqueront malheureusement. Le montant de ces frais dépend du moment de l'annulation par rapport à la date d'arrivée. Il s'agit toujours d'un pourcentage et/ou d'un montant minimum.

Les conditions applicables à votre réservation sont indiquées dans votre confirmation.

Bon à savoir : les frais d'une assurance annulation souscrite ne sont pas remboursables. De plus, les éventuels frais de transaction ne seront jamais remboursés.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Lorsque vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous conseillons de vérifier d'abord les conditions de modification de votre réservation.

Lorsque vous souhaitez modifier votre réservation, contactez notre service client par e-mail à info@bungalowspecials.be ou appelez-nous au 023-5160377 (disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00, à l'exception des jours fériés).

Nous discuterons ensuite avec le parc de vacances pour savoir si votre demande est possible. Cela peut concerner des modifications telles que :
• La date d'arrivée
• Le groupe de voyageurs
• Le nombre d'hébergements et/ou de nuits

(Éventuels) frais supplémentaires: selon le type de modification, il est possible que le parc de vacances applique des frais supplémentaires. Si tel est le cas, nous vous communiquerons ces frais à l'avance.

Puis-je indiquer une ou plusieurs préférences ?

Souhaitez-vous communiquer une préférence concernant votre réservation ? Contactez notre service client par e-mail à info@bungalowspecials.be ou appelez-nous au 023-5160377 (disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00, à l'exception des jours fériés). Nous prendrons ensuite contact avec le parc de vacances pour vérifier si votre préférence est possible.

Frais supplémentaires pour une préférence spécifique
Pour certaines préférences que vous indiquez lors de la réservation, il peut être nécessaire de payer un supplément. Les préférences concernées varient en fonction du parc de vacances. Il se peut qu'une préférence soit déjà disponible avec un supplément lors du processus de réservation.

Quand faut-il payer la réservation ?

Dans la plupart des cas, vous payez le montant total de votre réservation directement au parc de vacances que vous avez choisi. Vous ne devez donc aucun frais envers nous, à moins que vous souscriviez une assurance annulation via nos services.

Les conditions de paiement et le délai de paiement

Les conditions et le délai de paiement varient selon le parc de vacances. Souvent, vous recevrez dans les heures ou les jours suivant votre réservation une facture avec les instructions de paiement du parc de vacances que vous avez choisi. En fonction de votre date d’arrivée, ce paiement doit être effectué avant votre séjour. Le parc de vacances peut également demander un acompte.

Plus d'informations sur le paiement
Pour plus d'informations sur le paiement, vous pouvez contacter directement le parc de vacances. Les coordonnées sont indiquées sur la confirmation de réservation que vous avez reçue via nos services.

Klantenservice

Questions fréquemment posées

Rechercher par sujet

Avez-vous d'autres questions ?

Plus d'informations