Questions fréquentes

Votre séjour de vacances ne répond pas du tout à vos attentes ? Par exemple, l’hébergement n’est pas propre, la piscine est (temporairement) fermée ou les autres installations sur place sont sales ?
Dans ce cas, vous pouvez choisir d’introduire une réclamation. Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous demandons de suivre la procédure de réclamation ci-dessous.

Étape 1 : Signalez votre réclamation directement sur place dans le parc de vacances

Si le parc de vacances ne répond pas à vos attentes, vous devez dans un premier temps signaler votre réclamation immédiatement et directement à la direction du parc.
Donnez au parc la possibilité de résoudre le problème sur place.
Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre vos droits.

Étape 2 : Soumettez votre réclamation par écrit par e-mail

Si votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante par le parc de vacances, vous pouvez alors nous adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante: klachten@bungalowspecials.be

Afin de pouvoir traiter votre réclamation correctement, merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de réservation (le cas échéant)

• Votre nom et votre adresse e-mail

• Une description claire et détaillée de votre réclamation

À noter : certains parcs de vacances prévoient dans leurs conditions un délai maximum pour déposer une réclamation. Si ce délai est dépassé, la réclamation ne pourra pas être traitée.
Nous vous recommandons donc d’introduire votre réclamation au plus tard un mois après votre départ du parc de vacances, par e-mail et par écrit.
Veillez à fournir suffisamment de preuves : si possible, ajoutez des témoignages d’autres clients, des photos et/ou des vidéos.

Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de bonne réception.
Les réclamations soumises sont traitées dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception.

Étape 3 : Étapes suivantes

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ou si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de trouver une solution satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à la Commission des litiges de Thuiswinkel, et ce jusqu’à trois mois après votre départ du parc de vacances.
La décision rendue par cette commission a valeur d’avis contraignant.

Vous n’êtes pas d’accord avec la décision que nous avons prise à la suite de votre signalement de contenu illégal (par exemple, du contenu discriminatoire ou une atteinte aux droits d’auteur) ?
Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation gratuitement et dans un délai de six mois après notre décision.
Vous pouvez le faire via: klachten@bungalowspecials.be

Nous vous demandons de décrire votre réclamation aussi clairement que possible, en incluant :

• L’objet de votre signalement (par exemple un lien ou une description),

• La date à laquelle vous avez effectué le signalement,

• La décision avec laquelle vous n’êtes pas d’accord.