Conditions générales de BungalowSpecials

Conditions de BungalowSpecials

Partenariat avec Campings.com

Attention : sur BungalowSpecials, vous trouverez également des offres de Campings.com.
Vous reconnaîtrez ces campings car le paiement du séjour doit être effectué immédiatement lors du processus de réservation.

Article 1 – Définitions

1. « AddGuests », « nous » ou « notre » : AddGuests B.V., une société à responsabilité limitée de droit néerlandais, située au Koepelplein 1E, 2031 WL Haarlem, enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 93562306 et possédant le numéro de TVA NL813267973B01.
2. « Plateforme » : le site web (mobile) BungalowSpecials sur lequel l’Hébergement et/ou les Offres spéciales sont mis à disposition, contrôlés, gérés, entretenus et/ou hébergés par AddGuests, propriétaire de la plateforme.
3. « Hébergement » : l’hébergement temporaire que vous pouvez réserver, louer, combiner, payer ou finaliser auprès du Prestataire.
4. « Prestataire » : le fournisseur de l’Hébergement (par ex. hôtels, chambres d’hôtes, appartements et bungalows) et des services associés.
5. « Service » : la commande en ligne, l’achat, le service de réservation, le service client et le paiement (facilité) tel qu’offert ou rendu possible par AddGuests en lien avec l’Hébergement, mis à disposition de temps à autre par les Prestataires sur la Plateforme.
6. « Offres spéciales » : des forfaits ou extras (comme un dîner, l’accès au spa, un tarif réduit ou une nuit supplémentaire) mis à disposition de temps à autre par les Prestataires sur la Plateforme.
7. « Réservation » : la commande, l’achat, le paiement, la réservation ou l’enregistrement d’un Hébergement, d’une Offre spéciale ou de services associés.

Article 2 – Qui sommes-nous?

1. Le site web BungalowSpecials (c’est-à-dire la Plateforme) est la propriété de et est offert et géré par AddGuests.
2. Nous sommes joignables via le formulaire de contact sur notre site web (info@bungalowspecials.be), du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

Article 3 – Champ d’application

Ces conditions générales s’appliquent à votre utilisation de la Plateforme. Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant d’utiliser la Plateforme. En utilisant la Plateforme, vous acceptez nos conditions générales. Toute dérivation ou modification de ces conditions générales n’est contraignante que si AddGuests y a consenti par écrit. Les conditions générales d’AddGuests s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur. Toute modification de ces conditions générales ne s’applique pas aux contrats déjà conclus entre AddGuests et vous.

Article 4 – La Plateforme et nos Services

1. Sur cette Plateforme, nous offrons un système de Réservation en ligne où les Fournisseurs peuvent faire la promotion, vendre et/ou proposer leurs services de Réservation ou de location et où les visiteurs de la Plateforme peuvent découvrir, rechercher, comparer et effectuer une Réservation ou un paiement. (Ci-après dénommé “nos Services”).
2. AddGuests exploite une Plateforme de Réservation en ligne sur laquelle des Hébergements sont proposés par nos Fournisseurs à qui nous offrons la possibilité de présenter leurs Hébergements. Vous pouvez trouver des Hébergements sur notre Plateforme. Si vous effectuez une Réservation via la Plateforme, vous concluez un accord avec le Fournisseur avec lequel vous réservez et entrez directement dans une relation contractuelle avec le Fournisseur concerné, sans notre intervention. 
3. AddGuests ne conseille pas, (re)vend, loue, offre (voyage) des produits ou Services. Nous enverrons les détails pertinents de votre réservation au Fournisseur concerné et nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour et au nom du Fournisseur.
4. Les informations que nous affichons sur nos Services sont basées sur les informations fournies par les Fournisseurs. Les Fournisseurs qui négocient et promeuvent leurs Hébergements sur la Plateforme ont accès à nos systèmes, ce qui les rend entièrement responsables de la mise à jour de tous les tarifs/frais/prix, disponibilités, politiques et conditions et autres informations pertinentes affichées sur notre Plateforme. 
5. Bien que nous prenions grand soin à offrir nos Services, nous ne vérifions pas et ne pouvons garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes. Nous ne sommes pas responsables de quelque erreur que ce soit (y compris des erreurs manifestes ou fautes typographiques), de toute interruption (qu'elle soit due à des défauts (temporaires et/ou partiels), des réparations, des mises à jour, de la maintenance de la Plateforme ou quoi que ce soit d'autre), d’information inexacte, trompeuse ou mensongère ou de l’omission de fournir des informations. Chaque Fournisseur est à tout moment responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la précision des informations (descriptives, y compris des tarifs/suppléments/prix, politiques et conditions et disponibilités) affichées sur la Plateforme. 
6. La Plateforme ne constitue pas (et ne doit pas être interprétée telle) une quelconque forme de recommandation ou d’approbation de la qualité, du niveau de service, du classement par note ou du nombre d'étoiles, du type d'Hébergement de chaque Fournisseur sauf indication contraire explicitement indiquée.

Article 5 - Les Fournisseurs

1. La relation entre AddGuests et les Fournisseurs est soumise à des conditions générales distinctes qui déterminent la relation commerciale que nous entretenons avec chaque Fournisseur. 
2. Les Fournisseurs appliquent leurs propres conditions générales pour l'offre sur la Plateforme et peuvent avoir leurs propres règles internes pour l'utilisation, l'accès et la consommation dans l’Hébergement qui peuvent inclure une limitation de responsabilité et des clauses de non-responsabilité.

Article 6 - La Réservation

1. AddGuests coopère avec les Fournisseurs d'Hébergement. Dans tous les cas, c'est le Fournisseur qui mettra en œuvre la Réservation conclue via la Plateforme.
2. L'accord est accepté par le Fournisseur une fois que vos informations personnelles et vos informations de paiement sont saisies et que le processus de Réservation est terminé. Une fois le processus de Réservation terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation au nom du Fournisseur à l'adresse e-mail que vous avez fournie. 
3. Vous êtes responsable de fournir des données personnelles et des détails de paiement corrects. AddGuests n'est pas responsable si vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes. Nous traitons vos données personnelles avec soin et conformément à notre déclaration de confidentialité et aux conditions relatives aux cookies.
4. L'âge minimum pour réserver un Hébergement est toujours de 18 ans et pour certaines exceptions 21 ans. Dans ce dernier cas, cela sera indiqué sur la page web du Fournisseur sur la Plateforme.
5. AddGuests n'est pas responsable de toute communication avec le Fournisseur via la Plateforme et ne garantit pas que les demandes ou messages envoyés via la Plateforme seront reçus, lus, traités ou acceptés par le Fournisseur en temps voulu. 

Article 7 - Offre sur la Plateforme

1. Si une offre d’un Prestataire est valable pour une durée limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre concernée.
2. L’offre contient une description précise des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour vous permettre d’évaluer correctement l’offre. Les erreurs évidentes ou les inexactitudes manifestes dans l’offre ne sont pas contraignantes.
3. Chaque offre contient des informations suffisantes pour que vous compreniez clairement vos droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier :

   a. le prix de l’offre ;
   b. le montant éventuel des taxes à votre charge ;
   c. le mode de paiement et l’exécution du contrat ;
   d. le délai d’acceptation de l’offre ; et
   e. le montant des frais de service qui peuvent être facturés.

Article 8 – Résultats de recherche sur la Plateforme

1. Nous nous efforçons de rendre les résultats de recherche sur la Plateforme aussi précis et pertinents que possible.
   Cependant, les visiteurs ont également la possibilité d’influencer les résultats de recherche en modifiant les critères de recherche, notamment en:

   a. appliquant une variété de filtres ; et
   b. triant les résultats de recherche selon des critères spécifiques, tels que le prix, les avis des clients, le nom du Prestataire et la distance par rapport à un emplacement donné.

2. Sauf si les visiteurs de la Plateforme choisissent d’appliquer l’un des filtres suivants, nous appliquons par défaut un ordre de tri des résultats de recherche, dans lequel les offres sont classées en fonction de plusieurs facteurs afin de garantir leur pertinence. Ces facteurs comprennent notamment :

   a. le prix de l’Hébergement ou de l’Offre spéciale proposé, déterminé par le Prestataire ;
   b. la disponibilité générale de l’Hébergement ou de l’Offre spéciale pour les dates choisies par le visiteur ;
   c. le nombre de réservations récentes par rapport au nombre de fois où tous les visiteurs ont consulté l’Hébergement ou l’Offre spéciale ;
   d. la récence de l’inscription du Prestataire sur la Plateforme ; et
   e. le Prestataire a la possibilité de payer un supplément pour un renforcement (boost) dans les résultats de recherche.

3. Nous expérimentons de temps à autre avec le poids attribué à un ou plusieurs des facteurs mentionnés ci-dessus afin d’améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche et d’offrir une meilleure expérience globale aux visiteurs de la Plateforme.
   Si l’ordre de tri par défaut est modifié, cette documentation sera mise à jour en conséquence.

Article 9 – Prix et disponibilité

1. Les prix des Hébergements et des Offres spéciales proposés sont composés de tarifs flexibles déterminés par le Prestataire. Les Prestataires peuvent modifier leurs prix et disponibilités sur la Plateforme 24 heures sur 24. Selon la disponibilité, les Prestataires peuvent appliquer une modification du prix sur le tarif en vigueur à ce moment-là.

2. Les prix indiqués sur la Plateforme incluent la TVA mais n’incluent pas les autres taxes ni les frais de service, sauf indication contraire explicite. Lors du processus de réservation, le montant éventuel des frais de service à votre charge sera précisé.

3. Il arrive que des tarifs plus avantageux soient disponibles via la Plateforme pour un hébergement ou un service spécifique. Cependant, ces prix proposés par les Prestataires peuvent être assortis de conditions et de restrictions particulières, par exemple non annulables et non remboursables. Toutes les offres spéciales et promotions sont clairement indiquées comme telles. Si elles ne sont pas étiquetées de cette manière, vous ne pouvez tirer aucun droit d’éventuelles erreurs ou inexactitudes manifestes.

4. Les Prestataires sont tenus de facturer la taxe de séjour. Cette taxe est déterminée individuellement par chaque commune, et peut donc varier d’une commune à l’autre. Les communes peuvent également modifier cette taxe lorsqu’elles le jugent nécessaire. Par conséquent, il peut arriver que la taxe de séjour au moment du séjour soit différente de celle au moment de la réservation. En tant que client, vous êtes toujours tenu de payer la taxe de séjour en vigueur au moment du séjour, même si elle différait au moment de la réservation.
   
   
5. Pour la conclusion du contrat entre vous et le Prestataire, des frais de service peuvent vous être facturés par nos soins lors de la réservation d’une Offre spéciale.

Article 10 - Paiement

1. Vous pouvez payer sur la Plateforme via iDeal ou carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express).

Article 11 - Annulation

1. Vous devez savoir que le Fournisseur peut vous facturer si vous annulez votre réservation. Le montant des frais dépendra également du moment où vous annulez votre Réservation. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions d'annulation du Fournisseur avant d'effectuer une Réservation.
2. Les conditions d'annulation du Fournisseur sont disponibles pendant le processus de Réservation, sur le site web du Fournisseur et seront envoyées dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir terminé la Réservation.
3. Pour consulter, modifier ou annuler votre Réservation, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation, qui contient les instructions nécessaires.
4. En cas d'arrivée tardive ou retardée à la date d'arrivée, ou si vous n'arrivez que le lendemain, nous vous recommandons de le communiquer au Fournisseur en temps voulu pour éviter une annulation de votre réservation ou des frais pour un “no-show”. AddGuests n'est responsable ni des conséquences d'une arrivée tardive ou retardée, ni des frais supplémentaires que cela peut engendrer.
5. Les frais de service payés et les frais d'une police d'assurance voyage et/ou annulation ne peuvent être récupérés. De plus, les frais de transaction ne seront pas remboursés.

Article 12 – Clause de non-responsabilité

1. Nous sommes responsables uniquement des dommages directs que vous subissez ou avez subis en raison d’un manquement imputable et démontrable à nos obligations concernant notre Service, et ce dans la limite du montant total des frais de votre Réservation tels qu’indiqués dans l’e-mail de confirmation (pour un seul incident ou pour une série d’incidents liés entre eux). 

Article 13 – Procédure de réclamation

1. Si vous avez une réclamation concernant votre Hébergement, vous devez la signaler au Prestataire et non à AddGuests.
2. Pour les autres réclamations concernant la Plateforme elle-même ou notre Service, vous pouvez les soumettre via le formulaire de contact. La réclamation doit inclure une description précise du problème ainsi qu’une copie de votre numéro de Réservation.
3. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si nous prévoyons que le traitement de votre réclamation nécessitera plus de temps, nous vous indiquerons dans les 14 jours suivant la réception quand vous pourrez attendre une réponse plus détaillée.

Article 14 – Vie privée et cookies

1. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, cliquez ici.

Article 15 – Droits d’auteur

1. La Plateforme, y compris son contenu, son design et son infrastructure, ainsi que les informations et matériels présents sur la Plateforme, sont la propriété d’AddGuests, des Prestataires ou des licenciés concernés.
2. Les images, logos et textes sur BungalowSpecials sont protégés par le droit d’auteur néerlandais ou d’autres droits de propriété intellectuelle. Sauf indication contraire, aucune partie de ce site ne peut être diffusée, utilisée ou reproduite sans l’autorisation écrite d’AddGuests.
3. Vous souhaitez signaler un contenu illégal sur notre site web ? Il s’agit notamment de contenu en violation de la loi, tel que des textes discriminatoires, une violation des droits de propriété intellectuelle ou tout autre contenu illicite. Cliquez ici pour savoir comment signaler un contenu illégal sur notre Plateforme.

Article 16 – Droit applicable

1. Le présent contrat est régi par le droit néerlandais.

Article 17 – Règlement des litiges

1. En cas de litige, vous pouvez choisir de soumettre l’affaire à la Commission européenne des litiges via ce lien. AddGuests n’est pas tenu de participer à une telle procédure de règlement des litiges.

2. Le tribunal de Noord-Holland, site de Haarlem, est exclusivement compétent pour connaître des litiges découlant du présent contrat, sauf si vous choisissez, dans un délai d’un mois après que nous ayons invoqué cette clause, de soumettre le litige au tribunal compétent selon la loi.