Protection des données personnelles
Vous êtes à la recherche de ce séjour parfait dans ce parc de vacances que vous attendiez tant. Lorsque vous réservez ce bungalow, nous vous demandons vos données personnelles. Vous souhaitez bien sûr savoir ce qu’il advient de ces données. Dans cette politique de confidentialité, nous vous expliquons quelles informations nous collectons et ce que nous en faisons.
Le site BungalowSpecials.be est la propriété de et est exploité par AddGuests B.V. (ci-après dénommé : AddGuests, nous, notre ou nos). Nous respectons et protégeons la vie privée des utilisateurs de notre site BungalowSpecials.
Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes vous concernant :
-
Prénom et nom de famille;
-
Adresse e-mail;
-
Numéro de téléphone;
-
Coordonnées postales;
-
Mode de paiement (lorsque vous effectuez une réservation chez nous);
-
Votre adresse e-mail et vos préférences personnelles si vous les ajoutez à votre profil de newsletter;
-
Adresse IP;
-
Logiciel de navigation et système d’exploitation;
-
Date et heure de visite du site via les cookies. Pour en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter notre déclaration sur les cookies;
-
Autres données personnelles que vous nous fournissez par e-mail ou via le formulaire de contact.
Notre site et/ou service n’a pas l’intention de collecter des données sur des visiteurs de moins de 16 ans, sauf s’ils ont l’autorisation de leurs parents ou tuteur légal. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter que des données soient collectées sans consentement parental.
Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter à privacy@bungalowspecials.nl, et nous supprimerons ces informations.
Pourquoi collectez-vous mes données personnelles ?
Comme vous l’avez lu, nous recueillons différentes données personnelles. Vous vous demandez sans doute pourquoi nous faisons cela. Il y a plusieurs raisons que nous souhaitons vous expliquer.
Peut-être la plus importante : nous collectons vos données personnelles afin de traiter la réservation de votre séjour dans un parc de vacances. Une fois votre réservation effectuée, nous souhaitons bien sûr pouvoir vous envoyer une confirmation, mais également vous transmettre des informations concernant votre séjour. Enfin, nous voulons connaître votre expérience afin de pouvoir utiliser vos données pour les avis sur l’hôtel.
Si vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter, nous souhaitons vous tenir informé(e) de nos services et produits. Vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ? Vous pouvez vous désinscrire facilement à tout moment en cliquant sur « se désabonner » en bas de l’email.
Pour vous proposer les meilleurs parcs de vacances et vous donner des idées inspirantes, nous souhaitons comprendre le comportement de notre audience. Ainsi, nous pouvons également utiliser vos données à des fins de recherche marketing, afin d’analyser de manière statistique le comportement des utilisateurs. Par exemple, cela peut se faire en analysant les données que nous avons obtenues lors de votre visite sur notre site web.
Dans le cadre de l’assurance qualité, nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques avec nos agents du service client. Cela peut également concerner les réclamations, les litiges et la réalisation d’audits. Nous vous informerons toujours au préalable si un appel est enregistré.
Enfin, certaines obligations légales nous imposent de conserver certaines informations. Par exemple, pour prouver que nous sommes une entreprise existante et que nous effectuons de véritables réservations pour des clients comme vous.
Avec qui partagez-vous mes données personnelles ?
Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que lorsque nous avons une raison valable de le faire. Conformément à nos obligations légales en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous collaborons uniquement avec des parties qui respectent les exigences imposées, notamment par la conclusion d’un accord de traitement des données.
Partage avec les parcs de vacancesAfin de traiter correctement votre réservation, nous sommes tenus de transmettre vos données personnelles au parc de vacances auprès duquel la réservation a été effectuée.
Partage avec des entreprises de logiciels
Outre le partage explicite de vos données de réservation avec le parc de vacances réservé, nous utilisons également des solutions logicielles dont le stockage des données est externalisé en dehors de notre réseau interne. Il s’agit notamment de services cloud tels qu’Amazon Web Services et Microsoft Azure.
Partage avec d’autres parties (hors hôtels)
Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers afin de respecter les lois et réglementations en vigueur, ou dans le cadre de procédures juridiques, d’une décision de justice ou de toute autre obligation légale.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conservons vos données personnelles pas plus longtemps que strictement nécessaire afin de réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous appliquons les durées de conservation suivantes selon les différentes catégories de données.
Données personnelles lors d’une réservationCes données sont conservées pendant 7 ans après la fin de votre séjour ou après l’annulation de votre réservation. Cette durée est imposée par la loi.
Vos données lors de l’inscription à la newsletter
Ces données ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire. Pourquoi ? Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Cela peut être fait facilement en cliquant sur « se désabonner » en bas de chaque newsletter. Après votre désinscription, vos données sont supprimées.
Données personnelles suite à un contact avec notre service client
Ces données sont conservées jusqu’à un an après votre dernier contact avec notre service client. Les conversations téléphoniques peuvent également être enregistrées à des fins de formation. Nous disposons d’un intérêt légitime à utiliser ces interactions afin d’améliorer continuellement nos services.
Pour plus d’informations concernant nos cookies, nous vous invitons à consulter notre déclaration relative aux cookies.
Ces données ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire. Pourquoi ? Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Cela peut être fait facilement en cliquant sur « se désabonner » en bas de chaque newsletter. Après votre désinscription, vos données sont supprimées.
Données personnelles suite à un contact avec notre service client
Ces données sont conservées jusqu’à un an après votre dernier contact avec notre service client. Les conversations téléphoniques peuvent également être enregistrées à des fins de formation. Nous disposons d’un intérêt légitime à utiliser ces interactions afin d’améliorer continuellement nos services.
Pour plus d’informations concernant nos cookies, nous vous invitons à consulter notre déclaration relative aux cookies.
Comment protégeons-nous vos données ?
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous prenons des mesures appropriées afin de prévenir tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable ou modification illicite de vos données.
Bon à savoir : AddGuests B.V. ne prend aucune décision fondée exclusivement sur des traitements automatisés susceptibles d’avoir des conséquences (significatives) pour les personnes concernées. Il s’agit de décisions prises par des programmes ou systèmes informatiques sans intervention humaine, par exemple d’un collaborateur d’AddGuests B.V.
Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas correctement protégées ou si vous constatez des signes d’utilisation abusive, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : privacy@bungalowspecials.nl
Comment consulter, modifier ou supprimer vos données ?
Vous disposez à tout moment du droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données, de vous opposer au traitement de vos données personnelles par AddGuests B.V., ainsi que du droit à la portabilité des données.
En résumé, vous pouvez nous adresser une demande afin de consulter, corriger, supprimer ou transférer les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement à l’utilisation de vos données.
Comment vérifions-nous votre identité ?
Afin de nous assurer que la demande spécifique que vous introduisez concernant vos données a bien été effectuée par vous, nous vous poserons certaines questions de vérification. Celles-ci peuvent porter sur différentes combinaisons d’informations, telles que le numéro de réservation et le numéro de téléphone, ou encore la date de contact et le numéro de téléphone, par exemple.
Ces questions de vérification sont, en principe, posées par e-mail.
Quand pouvez-vous attendre une réponse ?
Nous répondrons à votre demande dans un délai de quatre semaines.
Où pouvez-vous envoyer votre demande ?
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : privacy@bungalowspecials.nl
Vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de vos données ?
Vous avez toujours la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle, à savoir l’Autorité de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).
Coordonnées
Adresse
AddGuests B.V.
Koepelplein 1e
2031 WL Haarlem
Vous pouvez contacter BungalowSpecials via le formulaire de contact, par téléphone ou via WhatsApp. Consultez la page de contact pour choisir votre moyen de contact préféré.
Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : privacy@bungalowspecials.nl
Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. Les changements seront publiés sur notre site web.
Dernière mise à jour : 24 mai 2018