Questions fréquemment posées

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou en appelant le +31 23-3024901 (disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00, sauf les jours fériés néerlandais).

Nous consulterons ensuite le parc de vacances pour vérifier si votre demande est réalisable. Les modifications possibles incluent :

• Date d’arrivée
• Compagnons de voyage
• Nombre d'hébergements et/ou de nuits

Frais supplémentaires (le cas échéant) : Selon le type de modification, le parc de vacances peut facturer des frais supplémentaires. Si c'est le cas, nous en discuterons avec vous à l'avance.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous recommandons de vérifier d'abord la politique d'annulation associée à votre réservation. Vous trouverez ces informations dans la confirmation de réservation. Voici un aperçu des différents scénarios possibles :

Selon la politique, vous pouvez annuler gratuitement
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Suivez ces trois étapes simples pour annuler votre réservation :

1. Ouvrez la confirmation de réservation. Vous l’avez reçue dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
2. Cliquez sur le lien « annuler la réservation » dans l’e-mail.
3. Confirmez que vous souhaitez annuler votre réservation.

Remarque : Votre réservation n'est annulée que lorsque vous avez terminé ces étapes et reçu une confirmation d'annulation.

L'annulation gratuite n'est plus possible selon la politique
Vous pouvez toujours annuler votre réservation, mais des frais d'annulation s'appliqueront. Le montant de ces frais dépend du délai entre la date d'annulation et la date d'arrivée. Il s'agit toujours d'un pourcentage et/ou d'un montant minimum. Les conditions spécifiques applicables à votre réservation se trouvent dans votre confirmation.

Important à savoir : Les frais pour une assurance annulation ne sont pas remboursables. De plus, les frais de transaction ne sont pas remboursables.

Non annulable
Malheureusement, il n'est pas (ou plus) possible d'annuler votre réservation.

Souhaitez-vous éviter des frais inutiles en cas d'annulation ? Vous pouvez souscrire une assurance annulation de courte durée auprès de nous, fournie par Mutuaide.

Important à savoir : Les frais pour une assurance annulation ne sont pas remboursables. De plus, les frais de transaction ne sont pas remboursables.

Tous les parcs de vacances ont des politiques d'annulation, qui varient selon le parc. Ces politiques précisent dans quels cas le parc de vacances appliquera des frais en cas d'annulation.

Avec une assurance annulation, vous êtes protégé contre les pertes financières dues à l'annulation de votre réservation, par exemple en cas de maladie. Si le parc de vacances applique des frais pour l'annulation et que celle-ci entre dans les conditions de l'assurance annulation de courte durée, vous pouvez demander le remboursement de ces frais auprès de Mutuaide. Vous souhaitez éviter des dépenses inutiles ? Souscrivez une assurance annulation de courte durée avec nous.

Important à savoir : Les frais pour une assurance annulation souscrite ne sont pas remboursables. De plus, les frais de transaction ne sont pas remboursables.

Remarque : Vous pouvez soumettre une demande de remboursement uniquement si vous avez souscrit une assurance annulation de courte durée via VillageDeVacancesSpecials et si la demande respecte les conditions générales de Mutuaide.

Vous souhaitez déclarer une perte financière en ligne ? Cliquez ici.